Składanie skargi

Możesz złożyć skargę za pośrednictwem naszego formularza internetowego, który jest dostępny na stronie Kontakt tutaj. Upewnij się, że w temacie wiadomości wybierzesz „Skargi”.

Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi w ciągu 24 godzin. Numerem referencyjnym będzie numer zamówienia w CurrentBody.

Wstępna ocena i odpowiedź

Nasz zespół rozpatrzy Twoją skargę po jej otrzymaniu. Staramy się udzielić wstępnej odpowiedzi i podjąć próbę rozwiązania problemu w ciągu 48 godzin. W przypadku konieczności dalszego dochodzenia, będziemy Cię informować o przebiegu postępowania i, w miarę możliwości, przedstawimy ostateczne rozwiązanie w ciągu 5 dni roboczych.

Procedura eskalacji

Jeśli nie jesteś zadowolony z wstępnej odpowiedzi naszego zespołu, możesz poprosić o przekazanie skargi do starszego członka naszego zespołu. Przeanalizuje on Twoją sprawę i odpowie, w miarę możliwości, w ciągu 5 dni roboczych.

Jeśli potrzeba więcej czasu, poinformujemy Cię o przewidywanym terminie rozpatrzenia sprawy i przyczynach opóźnienia.

Ostateczne rozstrzygnięcie

Decyzja CurrentBody podjęta po zakończeniu procesu eskalacji jest uważana za ostateczną. Nie ma to jednak wpływu na przysługujące Państwu prawa wynikające z prawa konsumenckiego.

Pamiętaj, że jeśli jesteś konsumentem z UE, wszelkie spory możesz również zgłosić do rozstrzygnięcia online za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej [BB2].

Jeśli zapłaciłeś za zamówienie kartą kredytową, możesz mieć dodatkowe prawa do dochodzenia roszczeń.